Allmänna villkor

1. Definitioner

I dessa villkor har följande begrepp nedanstående betydelse:

• Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten har rätt att ångra avtalet.
• Konsument: fysisk person som inte handlar i sin näringsverksamhet och ingår distansavtal med näringsidkaren.
• Dag: kalenderdag.
• Beständig datalagringsenhet: medium där information kan sparas för framtida åtkomst utan förändring.
• Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda avtalet inom ångerfristen.
• Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter/tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: avtal som ingås inom ett system för distansförsäljning där en eller flera tekniker för distanskommunikation används.
• Teknik för distanskommunikation: medel som möjliggör att avtalet sluts utan att parterna är samtidigt närvarande.
• Allmänna villkor: dessa villkor som gäller hos näringsidkaren.

---

2. Näringsidkarens identitet

Följande information skall fyllas i av dig:

• Företagsnamn: DoneRealCom.
• Organisationsnummer: 97339660
• Moms-/VAT-nummer: NL868010327B01
• Adress: Marne 116, 1186 PJ Amstelveen, Netherlands. (ingen butik eller besöksadress)
  

---

3. Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för alla distansavtal mellan näringsidkare och konsument.
Innan avtalet slutits görs villkoren tillgängliga för konsumenten. Om det inte är rimligt möjligt ska konsumenten informeras om var villkoren kan läsas och att de kan skickas kostnadsfritt.
Om avtalet ingås elektroniskt ska villkoren göras tillgängliga så att konsumenten kan spara dem (t.ex. på beständig datalagringsenhet).
Om särskilda villkor gäller för vissa produkter eller tjänster, ska dessa kompletteras. Vid konflikt mellan villkor gäller den version som är mest fördelaktig för konsumenten.
Om någon bestämmelse blir ogiltig påverkas inte övriga villkor; en ersättningsbestämmelse som ligger nära ursprungsintentionen tillämpas.
För frågor som inte uttryckligen regleras tolkas villkoren “i anda” med dessa villkor.

---

4. Erbjudandet

Erbjudanden kan vara tidsbegränsade eller villkorade; detta anges tydligt i erbjudandet.
Erbjudanden är icke-bindande och näringsidkaren har rätt att justera dem.
Erbjudandet ska beskriva produkten/tjänsten på ett tillräckligt sätt för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt.
Om bilder används ska de vara en sann representation, men uppenbara fel binder inte näringsidkaren.
Alla erbjudanden ska klargöra: pris (exklusive tull/inklareringskostnad och importmoms), fraktkostnader, hur avtalet ingås, förekomsten av ångerrätt, betalning, leverans, acceptfrist, kommunikationskostnader, hur avtalet arkiveras, korrigering av uppgifter, tillgängliga språk, tillämpliga uppförandekoder och minsta avtalstid vid löpande avtal.

---

5. Avtalets ingående

Avtalet uppstår när konsumenten accepterar erbjudandet (inom eventuella villkor).
När konsumenten accepterar elektroniskt ska näringsidkaren bekräfta mottagandet utan dröjsmål. Tills dess kan konsumenten frånträda avtalet.
Näringsidkaren ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder för datakommunikation och betalning.
Näringsidkaren får kontrollera konsumentens kreditvärdighet eller andra relevanta faktorer. Vid tveksamhet kan beställningen nekas eller särskilda villkor tillämpas.
Efter avtalets ingående ska konsumenten få skriftlig eller elektrisk bekräftelse med information om näringsidkarens kontaktadress, ångerrättens villkor, garantiinformation, avtalsdata enligt tidigare punkter samt hur avtalet kan sägas upp vid längre avtal.

---

6. Ångerrätt

För köp av varor har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från dagen efter varan mottagits.
Under ångerfristen ska produkten hanteras varsamt, och endast öppnas eller provas i den utsträckning som krävs för att bedöma om man vill behålla produkten.
Om ångerrätt utövas ska produkten, med tillbehör och i originalförpackning (när möjligt), returneras enligt anvisningar.
Konsumenten måste meddela ånger skriftligen (t.ex. via e-post) inom 14 dagar. Därefter ska produkten returneras inom 14 dagar.
Du måste kunna bevisa att returen skickats i tid. Om ånger inte meddelas eller varan inte returneras i tid, är köpet slutgiltigt.

---

7. Kostnader vid ånger

Om konsumenten utövar ångerrätt, ansvarar denne för returfrakten.
Näringsidkaren ska återbetala erlagt belopp så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter ånger, förutsatt att produkten mottagits eller bevis finns för returen.

---

8. Undantag från ångerrätten

Ångerrätt kan inte tillämpas på vissa varor/tjänster, t.ex.:

• varor tillverkade enligt kundens specifikationer,
• varor med brutet förseglingsskydd (hygienprodukter),
• varor som inte kan returneras p.g.a. deras natur,
• ljud-/videoprodukter eller mjukvara med brutet förseglingsskydd,
• tjänster som startar med uttryckligt samtycke innan ångerfristens slut,
• logi, transport, restaurang, fritidsaktiviteter med bindande datum,
• spel, lotterier etc.

---

9. Pris

Under erbjudandets giltighetstid får priset inte höjas, förutom vid momsändringar.
Produkters pris kan vara bundna till finansiella marknader – dessa anges som riktpris och kan justeras.
Prisökningar inom 3 månader får endast göras p.g.a. lagliga krav. Efter 3 månader endast om det avtalats och konsumenten ges rätt att säga upp avtalet.
Vid internationell leverans där tull/inklarering kan tillkomma, står kunden för dessa kostnader. Moms debiteras inte om produkten skickas från utanför EU.
Alla priser anges med förbehåll för skrivfel/tryckfel.

---

10. Överensstämmelse & garanti

Produkten/tjänsten ska överensstämma med avtal, specifikationer och gällande lagar.
Producentgaranti påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel eller avvikelser ska anmälas inom 14 dagar.
Garantin gäller normalt så länge tillverkaren anger. Den omfattar inte skador genom egen bearbetning, missbruk eller strid mot instruktioner.

---

11. Leverans & utförande

Näringsidkaren ska handha beställningar med största omsorg.
Leverans sker till den adress konsumenten angett.
Beställningar ska levereras inom 30 dagar, om inte annat överenskommits. Vid förseningar informeras konsumenten senast 30 dagar efter beställning. Konsumenten kan då häva avtalet utan kostnad och kräva eventuell skada på ersättning.
Vid hävning återbetalas betalning senast inom 14 dagar.
Om leverans är omöjlig, erbjuds ersättningsvara. Returfrakten betalas av näringsidkaren i sådana fall.
Risk för skada eller förlust övergår till konsumenten först vid leverans till dem eller deras representant, om inget annat avtalats.

---

12. Löpande avtal — uppsägning & förlängning

Konsumenten kan när som helst säga upp avtal med regelbunden leverans med högst en månads uppsägningstid.
Tidsbestämda avtal kan sägas upp i slutet av perioden med samma regler.
Avtal får inte förlängas automatiskt till bestämd tid, förutom vissa typer (t.ex. tryckta medier max 3 månader), och får automatiskt förlängas till tills vidare om konsumenten kan säga upp med högst en månad.

---

13. Betalning

Belopp ska betalas inom 7 arbetsdagar om inget annat avtalats.
Konsumenten ska omedelbart meddela felaktiga betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att debitera rimliga kostnader (inom lagens ramar).

---

14. Klagomål & reklamation

Klagomål ska göras skriftligen inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt felet.
Näringsidkaren svarar inom 14 dagar eller meddelar när fullständigt svar kan ges.
Klagomål påverkar inte konsumentens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen säger annat.
Godtagna klagomål leder till gratis reparation eller ersättningsleverans.